Pernah ketemu sama smartass ? Atau mungkin cuma humble member yang sok tau dan belagu setengah mampus ? Saya pernah, dan cukup sering. Artikel ini ditujukan untuk anda yang ingin mencari solusinya.

Cek Rules
Setiap komunitas pasti punya rules. Rules ini jadi dasar utama dalam mengembangkan komunitas dan terutama mengemplang member2 rusuh. Jika di komunitas mu belum ada peraturan, bagaimana member member mau berperilaku sesuai ketentuan komunitas mu ? Jadi gunakan rules sebagai senjata utama.

Edit Post
Mengedit post yang dirasa cukup melawan peraturan, wajar hukumnya.
Jika kamu mengedit sebuah post dari seorang member, beritahukan kepada member itu bahwa kamu mengedit post nya, beserta sebabnya. Pemberitahuan bisa diberikan melalui private messages yang biasanya tersedia di dalam sistem. Gunakan bahasa yang baik dan benar dan jangan sesekali merendahkan member mu sendiri. Dengan tetap bersikap friendly terhadap member yang melanggar peraturan, kamu masih menunjukkan bahwa kamu menghargai membermu, dan masih bisa membuat mereka untuk aktif dalam komunitas mu. Selain itu, ada kemungkinan bisa menarik simpatinya dan membuatnya tidak lagi bersikap sembarangan di komunitas mu.

Toleran OK, tapi jangan terlalu toleran
Sangat penting untuk mengetahui sebatas mana dirimu akan bertoleransi pada member member kacau. Batasi hingga berapa kali dia membuat kesalahan di komunitas mu sebelum akhirnya ban hammer bertindak. Saya seringkali memberikan waktu sekitar 5 kali pelanggaran dan memberikan dia private messages yang memberitahukan bahwa jika dia meneruskan aksi nya melanggar rules, dia akan di ban. Tapi sekali lagi, peraturannya sama dengan diatas, jangan merendahkan membermu sendiri, cukup berpatokan pada rules komunitas mu. Jangan pernah berharap untuk kehilangan 1 member pun, sama sekali. Lakukan semuanya dengan pandangan bahwa member ini akan punya andil yang kuat bagi komunitas mu.

Menghapus post
Saya menghapus post dari member jika 2 hal. Sangat abusive, atau repost. Menggunakan kata kata makian yang tidak dapat diartikan sebagai guyonan, otomatis langsung dihapus. Setelah menghapus sebuah post, yang perlu dilakukan adalah memberitahu member bersangkutan mengapa post nya dihapus. Member akan dapat menerima atau menyerang, tergantung dari isi private messages yang kita kirimkan. Tapi, jangan pernah mengangkat penghapusan ini ke dalam komunitas, kecuali member yang bersangkutan membuat debat terbuka dengan pihak manajemen dan mempertanyakan secara terbuka mengapa post nya di hapus. Sekali lagi, aturannya tetap sama, jangan merendahkan member. Mereka itu aset bagi pengembangan komunitas mu juga.

Ban seorang member
Jika seorang member sudah melakukan kesalahan berulang kali dan berulang kali diperingatkan atau malah melawan, sebagai penjaga keamanan di komunitas mu, kamu berhak mem ban member yang seperti itu. Pada komunitas saya, banyak dari member yang di ban menunjukkan perubahan perilaku setelah mendapatkan ban hammer. Justru sedikit yang tidak kembali. Cukup menarik karena agak diluar perkiraan saya juga. Dan biasanya, setelah mereka bisa kembali login ke komunitas mu, saya telah mengirim barisan sebab sebab mengapa saya ban dia. Tentu saja kadang ada yang melawan. Tapi seringkali mereka cukup mengerti dan malah memperbaiki pola hidup berkomunitas mereka sendiri.

Saya biasanya melakukan ban 7 hari sebagai permulaan. Jika kesalahan yang sama diulang lagi, ban akan meningkat jadi 1 bulan. Kemudian selamanya.

bookmark to

This entry was posted on Friday, June 13th, 2008 at 6:49 am and is filed under Community Building. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.